Política de Privacidade
e LGPD

1. Quem é responsável

A TOPBLIND LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 39.849.362/0001-97, é responsável pelas decisões sobre o uso dos dados recebidos em seus canais de atendimento vinculados a topblind.com.br. Esta política descreve a navegação neste site e o contato inicial para informações e orçamento.

Para esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados ou exercer seus direitos, utilize o telefone ou WhatsApp (11) 98109-6144, informando que o assunto é privacidade ou LGPD.

2. Dados e finalidades

• Pedido de orçamento: nome, WhatsApp, produto de interesse, anexo opcional e informações que você decidir incluir sobre o projeto, como cidade e local de instalação. Esses dados permitem compreender o pedido e orientar o atendimento.
• Atendimento pelo chat Leadster: dados informados durante a conversa, como nome, contato e informações do projeto, podem ser registrados na plataforma para permitir que a equipe dê continuidade ao atendimento. O recurso também processa dados técnicos de acesso e interação.
• Conversa pelo WhatsApp: ao enviar uma mensagem, seu número e as informações disponibilizadas na conversa ficam acessíveis à equipe que atende o contato.
• Navegação: o servidor gera registros técnicos que podem incluir endereço IP, data e horário, página solicitada, navegador e página de origem. Esses registros ajudam a operar o site, identificar falhas e investigar acessos indevidos.

Não é necessário informar CPF, documentos, dados bancários ou dados sensíveis para usar o formulário. Evite incluir informações desnecessárias sobre você ou outras pessoas.

Fundamentos para o uso dos dados

O atendimento a um orçamento solicitado por você se relaciona a procedimentos preliminares de contratação. Registros de segurança podem ser tratados por legítimo interesse, respeitados seus direitos. Obrigações legais e exercício de direitos podem justificar a guarda de informações. Quando uma atividade exigir consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica. A simples navegação não representa consentimento para qualquer finalidade.

3. Formulário e WhatsApp

Ao clicar em “Solicitar Orçamento”, seus dados e o anexo opcional são transmitidos por HTTPS e registrados em uma base privada no servidor da Top Blind. O pedido recebe um protocolo e é colocado em uma fila de notificação por e-mail para os responsáveis pelo atendimento. Se houver uma falha temporária no e-mail, o pedido permanece salvo para nova tentativa de notificação.

Os anexos não ficam disponíveis em endereços públicos do site. Eles são guardados junto ao pedido e podem ser encaminhados aos destinatários autorizados nas notificações por e-mail. Envie somente arquivos necessários à análise do projeto.

Após o registro, o botão “Falar com atendente agora” abre o WhatsApp com o nome, telefone, produto, descrição, protocolo e nome do arquivo para compor uma mensagem. Você revisa e envia a mensagem; o anexo não é transferido automaticamente ao WhatsApp.

Links para WhatsApp e outros sites levam a serviços externos, que possuem suas próprias políticas. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp para conhecer as práticas da plataforma, inclusive armazenamento e eventual processamento internacional.

4. Cookies e navegação

O atendimento virtual utiliza a plataforma Leadster, que pode empregar cookies e armazenamento local para identificar sessões, manter o contexto da conversa e registrar interações com o chat. O serviço é carregado de servidores externos ao site. O formulário tradicional de orçamento, separado do chat, não salva seus campos em armazenamento local. Uma validação temporária e limites de envio ajudam a prevenir abuso. Após um pedido ser registrado, um evento técnico de conversão fica disponível na página, com protocolo e categoria do produto, sem nome, telefone, mensagem ou anexo. Esse preparo, por si só, não carrega uma ferramenta de anúncios do Google.

Você pode administrar cookies e dados locais nas configurações do navegador; a restrição desses recursos pode afetar a continuidade do chat. O navegador também pode manter arquivos em cache para acelerar visitas posteriores. Esse cache não é um cadastro comercial. Serviços externos abertos por links podem usar cookies conforme suas próprias configurações e políticas.

5. Compartilhamento, guarda e segurança

Os responsáveis pelo atendimento recebem os pedidos e anexos por meio do serviço de e-mail configurado pela Top Blind. A hospedagem e a manutenção técnica envolvem prestadores que podem ter acesso aos registros necessários à operação do site. A Leadster recebe e armazena as informações do chat para disponibilizá-las à equipe de atendimento. Consulte a Política de Privacidade da Leadster. Ao escolher o WhatsApp, você utiliza também a infraestrutura desse serviço. Informações podem ser fornecidas a autoridades quando houver obrigação legal ou determinação aplicável.

Os registros técnicos do servidor têm rotação diária quando há atividade, com manutenção de até 90 arquivos anteriores. O tempo de guarda dos pedidos de orçamento, anexos, conversas, dados do chat e documentos do atendimento depende da finalidade do contato, de eventual contratação e das obrigações aplicáveis. Você pode solicitar esclarecimentos sobre a guarda dos seus dados pelo canal abaixo.

O site utiliza HTTPS para proteger a transmissão entre o navegador e o servidor. O acesso administrativo é restrito. A proteção também depende do dispositivo utilizado e dos serviços externos escolhidos pelo visitante.

6. Seus direitos

Conforme as condições previstas na LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de informações incompletas ou desatualizadas.
• Informações sobre compartilhamentos e finalidades.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais.
• Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável.
• Revogação de consentimento e informações sobre a possibilidade de recusá-lo.
• Oposição a tratamento irregular e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

A solicitação é gratuita. Para proteger seus dados, a equipe pode pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade. Se necessário, você também pode recorrer à ANPD.

8. Atualizações desta política

Esta página poderá ser atualizada quando houver mudanças no site ou em suas práticas de tratamento de dados. A data no início identifica a versão publicada.

Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.